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内容审核
它是什么：
Content Audit。用一张电子表格描述现有网站结构每个元素。这份文档用统一方法给内容进行分类，还可以通过关键领域内的相关指标（参见网站度量）来丰富它。
何时适用：
通常情况下，这种审核在项目的一开始需要花费数天来完成，完整的内容清单（对每一页都进行了分析）将需要更长的时间。
为什么要用：
审核的好处是，它使设计团队了解网站概况，并准备好了明智的决定。这样，当该网站重新设计的时候，重要内容能够被跟踪和保存，冗余的内容可被删除。
启发式评估
它是什么：
Heuristic evaluation。评估的目的是快速了解你的网站什么是可行，哪些需要改善。它的输出类似于可用性测试，但它花费的时间更短，预算也很少。
何时适用：
通常情况下，在重新规划网站或发起更全方位的可用性测试之前进行。与此相关，当可用性测试面临复杂的多样性或分散的目标群体时，它也适用。
为什么要用：
如遇业务很大程度上依赖于一个网站，它可以通过优化客户的目标转化率，从而增加其价值。它还可以通过优化和客户之间的交流，帮助关键的网站达到它们的目标。
竞争对手分析
它是什么：
Competitor Analysis。在市场领域中，竞争对手分析提供了什么有用、什么没有用的基准。可以有几种办法去做， 每种方法投入的时间不同。
何时适用：
通常在设计的前期，面对一个困难的问题，可以通过竞争对手分析帮助团队产出一种解决方案。在与用户交谈前，通过竞争对手分析，您可以使用其结论识别问题，再通过研究验证。
为什么要用：
这个工具应该被用于建立相互竞争的网站的最佳实践，帮助设计团队学习不同的方法和创新手段。它通过了解其他网站如何吸引用户注意力，扩大了我们的知识，此工具还可以帮助建立使用户做出决策和提高转换的解决方案。
决策者访谈
它是什么：
Stakeholder Interviews。与主要决策者访谈，帮助形成设计的执行方案，同时为用户体验团队确认了围绕客户的文化理念。它形成了网站设计方案的情境。
何时适用：
在设计研究开始前，作为项目中资料收集阶段的一部分。它们对于形成大致的印象必不可少。
为什么要用：
访谈的观点将决定最终将如何建立网站。讨论应围绕设计究竟要产出什么来进行。从关键决策者获取第一手的观点将产生更好的终端产品。
概念模型
它是什么：
Concept Model。按照网站必要组成的部分、新功能及其未来发展方向，来设计网站元素的概览。明确了用户群的需求和渴望，以及网站的商业目标。
何时适用：
概念模型在分析阶段末期，所有的先期设计研究已经完成。这样，关键文化、背景和用户信息都可以在模型中体现出来。
为什么要用：
图表的主要好处是，它作为不同参与者之间的通讯工具和桥梁，可以被每个具有不同知识背景的人理解。
用户故事
它是什么：
User stories。用户故事是基于研究结果的场景，描述了用户在使用网站并与产品交互的过程中可能的发现。通常通过一个简洁的句子，描述用户的类型、需求、行为和交互后产生的结果。
何时适用：
在开发初期阶段，这些故事会让项目更清晰，并将重点放在项目的愿景上。同时在项目发展蒸蒸日上的时候，它们还可以提供有效的参考点。这些故事定义了用户如何与网站进行交互。
为什么要用：
用户故事帮助建立设计团队在内部确定项目的重点。它确保团队不作假设性的选择，而是立足于用户的决定。最好能与人物角色相互呼应，放在一起组成用户需求。
在线调查
它是什么：
Online Surveys。通过在网上投放问卷的形式收集用户数据的一种方法。使用结构良好、容易回答的一系列问题，从而最大限度地提高回收率。
何时适用：
主要是在设计过程的开始阶段使用，调查应该用来衡量观点、用户的核心需求和内容的相关性。问题应该跳过可能具有更复杂答案的领域——这些领域不适合揭露可用性问题。
为什么要用：
在线调查的问题之所以容易结构化的原因，在于在线调查的运行成本低和容易管理。你要知道，因为它们不会覆盖所有类型的用户，往往会提供用户群的快照。
人物角色
它是什么：
根据通过定量和定性研究得出的事实，制定虚构人物用来深入描述一个确定的用户群。对他们的行为、技能、态度、目标和他们与产品或服务的关系进行了概述。
何时适用：
项目开始之前，通常用几个人物角色来区分不同的用户群。在这几个人物中，主要的人物角色（最具有商业价值）必须全面地传达出设计的需求。
为什么要用：
人物角色能够正确地引导讨论，对于定义出的用户群来说，探讨什么是他们最适合的功能最有用。确保产品的开发之后，可以验证用户是否如最初预期。