作为设计师，你有没有过这样的经历：有人在邮件中向你征求设计建议，“请花5分钟看看吧”，然后他用满屏洋洋洒洒的言语描述了方方面面的限制；有人通过通讯软件向你求助，“请帮忙花15分钟给我们更好的设计方案吧”，可你过去后他向你描述这个系统就花了5分钟的时间…

通常，有些项目是工作后台的系统，比如看工作数据、平台稳定情况等等，交互是极其复杂的，他们需要一位设计师帮助来审度下自己部门的方案，在他向你征询的同时，往往在内部已经有过激烈的讨论，只因举棋不定，才请你判别。那么，摆在你面前的就是如何在30分钟给出让人信服的设计方案了。

第一步：重视起来（一瞬间）

无论如何，他人的期盼源自对你的信任，尤其是其它部门也许只是因为对你的名字有所耳闻，因时间紧急就问过来了。最简单地，你的回复应及时并有礼貌，你的回信有设计的理论基础，你的解答要浅显易懂，才能赢得对方的尊重。

第二步：理解问题（5分钟）

大多数的问题源自于我们还没理解对方就开始说出自己的想法了，如果你想节省时间，就先别打断对方，在前五分钟尽可能听对方叙述、更全面地问问题，就好像自己除了设计理论就一无所知了。如果这段时间做点什么的话，我建议如果你手绘得好，就边听边把对问题的描述画下来吧，把关键节点按照你的理解圈出来。

第三步：从用户出发，厘清他们的主要操作（8分钟）

对系统有了大概地了解之后，接下来必不可少的就是问到用户和他们的主要操作了。谁是这个项目的主要用户是开展一切思考的源头，他们的技术能力、日常操作时间等等都是隐含的设计条件。列出来，让大家达成共识。

这里注意一点：当你问到“哪个操作用得相比其它操作更频繁呢？”如果对方的回答是几种操作都差不多，这是最糟糕的答案，不要相信，要么是他对此没思考过，要么是整个项目存在致命问题。

初学者常常犯的一个错误是，想在同一个界面上完成太多的任务，比如：对任务的管理（添加、删除等）和任务分配都想在同一个界面上完成。当然，一个界面也可以承载两种操作，但用户的主要操作并不仅仅意味着他在界面上做什么，而是他想完成什么，能做不意味着他能理解了，所以从主要操作出发，一个界面只完成一个主要任务比较稳妥。

第四步：用设计细节服侍主要操作（14分钟）

好的交互设计师好比厨师，用户、情景、主要任务是你的原材料，这些原材料是如此平凡容易理解，但怎么烹出好菜来，必定源于你的手艺了，最终的产出是否精彩就在于该过程的加工。

没有什么捷径，探索脑子中的日常积淀（模式库），回顾设计基本原则，14分钟内出更多的解决方案（不断挑战自己），去解决用户可能碰到的问题吧。

第五步：解答它，放下它（3分钟）

最后，概述你的方案，与对方达成共识。要知道30分钟内一定不能每次都给出完美的解决方案，把它放下，做好自己的事情，当你有时间的时候，假如灵光一现，再来回溯设计方案，追加封邮件也许会超出别人的期待呢。

1.农夫辍耒女废筐，白衣仙人在高堂。

《雨中游天竺灵感观音院》：正当蚕老麦黄之际，偏遭淫雨，这对农夫桑女是沉重的大家。白衣仙人观音菩萨却高坐堂上，无动于衷，漠不关心。

——我们的员工是不是也通常不见用户的痛苦呢？别坐在高堂上，下去看看吧。

2.水枕能令山俯仰，风船解与月徘徊。

《六月二十七日望湖楼醉书五绝》：枕席于船上，漂流水上，看到山似乎随着船而上下起伏，随风摇荡的船，似乎也充满情味地与夜月相伴推荡。

——公司慢慢变大，可以看到痛苦蜕变的过程，希望自己终究抱着一个坚定的信念，悠然我心。

3.波平风软望不到，故人久立烟苍茫。

《出颍口初见淮山，是日至寿州》：描绘萧瑟又明朗的秋景，映衬自己一路欣赏景色的“秋兴”，却暗示他以旷达乐观的性情驱散了心头的忧郁。结句不说自己想念故人，却想象故人在苍茫暮色中就里等待自己，情味深长。

——移情的作用就是思考用户的行动，当望着远方的时候，跳出自己是一项非常艰难却有成效的事情。

4.山欲雪，云满楼，楼台明灭山有无。……孤山孤绝谁肯庐，道人有道山不孤。

《腊日游孤山访惠勤惠思二僧》：以准确生动的语言道出作诗须及时捕捉灵感兴会和表现清新景物感受。

——我目前也能望到山，但我眼中的杭州之景却缺少东坡笔下的清新之感。同样两个人看到用户的操作了，能不能及时捕捉下来，发现别人眼中没看到的情况呢。“设计师工作的原点是观察。观察世界、观察人类、观察文化。”（田中一光语）

5.荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝。一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。

《赠刘景文》：此诗借荷、菊、橙、橘四种时物的变化特征，表现深秋初冬江南的景色，写得色彩明丽、风骨遒劲、生机勃勃。

——细致入微的观察，要记录下所得。

6.人生如逆旅，我亦是行人

《苏轼·临江仙》逆旅是客店的意思，这句话的意思是我们就如人生旅途上的行人，匆匆过客而已。

——自勉，无他。

朋友对我忠告“装修充满了各种遗憾”，即使我刚刚踏进了毛坯房，也能感受到自己的不确定感觉，这个空间未来会是什么样子呢？

这就是好像是我手头的一个新产品，我之前没有该领域的经验，加上时间紧张（租房快到期）、预算有限，我究竟该从哪一步开始呢？我决定不去翻看平庸的装修书了，哪些书上只是大同小异的图片，在那些书中我看到的是装修刚刚完成的情景，房间干净却空旷，看不到人存在的感觉，看不到生活在里的细节。我认为“装修房子”就是一种不佳的态度，首先装修是一个实施过程，对于家的主人来说，只装修不思考就好像给装修队打工了一样；其次“房子”不如“住宅”更有生活的内涵，“住”在康熙字典有“止也，立也，居也”的含义；宅呢，用于动词有宅心的说法，意味着用心、放在心上。

所谓住宅，必须是个能够让人的心，安稳地、丰富地、融洽地持续住下去的地方。 （中村好文语）

1.把UCD用于打造住宅

可我仍不知道该从哪里着手，只好以用户为中心的角度来考虑──该住宅的主要用户角色有2个：我、女朋友，次要人物角色有一个：我和女朋友的共同朋友们。

我需要什么：一个书架，我要用豆瓣上的五星级好书填满这个书架

女朋友需要什么：好的厨房和一张独特的餐桌，可以体现佳肴的美味

朋友们呢：一个精心布置的花园，能够一起享受烧烤的乐趣和温暖的午后阳光

接下来我设计了使用情景：

某个周末清晨，我在花园里捧着田中一光的书籍，偶尔望望连绵的远山休息一下。今天是朋友们来聚会的日子，女朋友起床后，我们一起在温馨的厨房里忙碌起来，准备起午饭的材料和丰盛的水果。临近中午，朋友们陆陆续续来了，大家在餐桌上开心而漫无目的地聊天，有人提议到院子里烧烤，当一串串香喷喷的肉串端上来的时候，餐桌上的快乐程度更加深了一层……

然后便确定了家的要素：

《家的要素》中说“每个家都会有自己独特的要素，不是中心点，是要素。要素是一处生活的重心，要是太重视 装潢便容易忽略这一点，我们生活的重心唯有确定了，才能决定其他东西的摆设。” 对于我而言，家的要素已经明确了，这些东西也值得我为之付出更多预算：书架、橱柜和餐桌。

嗯，我就把UCD的思想这样运用了起来。

2.让住宅具有自己的灵魂

为什么要沙发、电视墙？——这不是我们的生活，从不喜欢在客厅蜷着
为什么要浴缸？——这不是我们最主要的需求，预算有限
为什么要吊顶？——这不符合我们简约生活的态度

在打造住宅的过程中，我不断地否定着这些平常的事物，不仅为了省下资金，也是我们自己真不需要。我不愿打造和别人一样的房间，我只摆放自己需要的东西。我相信最开始一定要简约，脑中不断闪烁着乔布斯的早期住宅，他偏执到因为选不到合适的家具，起居室保持一切空荡荡地，只放了一座落地灯。

我相信住宅有自己的灵魂，是不断成长的过程。所谓住宅的乐趣在于用一本本好书填满了书架，让它具有自己独特的表情；在于精心打理花园里的一草一木，在花草中自有一片世界；在于任何细节的耐用性，每件物品历经岁月后依旧运转良好。这就是我的住宅灵魂观。

所以我在选择每件物品，视乎其内在的品质而选──马桶选择的是水件、冰箱选择的是压缩机、洗衣机选择的是自洁功能、橱柜选择的是滑轨、地板选择的是基材……选择这些的出发点是我想持续地住下去。

3.不断丰富它

现在我已在住宅里住了有一个月了，回想当初朋友对我忠告“装修充满了各种遗憾”，确实如此。不过也正是这些看得见、看不见的遗憾让我有了更好地打造它的念头，生活的过程就是不断丰富的旅途，这才刚刚上路，不是吗？

最近在北京、上海两地出差，默默给自己一个小任务：找出京沪杭三地中那些设计较好的公共设施之体验，上海和杭州较快就发现了，可是北京的好体验我怎么也找不到，在出差的最后2天，暖阳下，我低着头、不好意思地向Junyu老师求助：“有没有留意到北京公共设施上好的体验啊？”

Junyu想了想，很肯定地说没有，然后转瞬和我谈起了设计失败的案例，一下子让我们拥有了兴奋的话题，原来我们都曾被那些恼人的设计干扰啊！

没错，我们生活的周边都充斥着这些很难用、甚至有点可笑的产品，比如在HFI的培训中，董建明博士就拿上海的老式公交站牌让学员进行头脑风暴，你看出了哪些不足呢？（下图引自datou的blog）

• 站牌的高度太高、
• 色彩混乱、含义不清
• 相同站点却又几个不同的站名
• ……

经过对角色的分析归类后，大家在这个站牌上找到体验上的不足已经超过20、30条，这样对生活的观察思考真是一种锻炼。

不过，我今天还是想说一说三城市好的设计，这些设计让我的心灵感到了慰籍，因为理想的设计是爱、热情和知识的结晶。

上海的新公交站牌

这是上海在2009年中开始使用的新公交站牌，虽不能称得上完美，但是其多处改进还是很值得赞赏（下列1、2两点包含引文）：

1. 高度：根据人体工学原理，人体的最佳视觉区域是在人的水平视线高度以上20cm、以下40cm之间的60cm宽的区域内。新的公交站牌在查看时只用轻微抬头，而不需费力的扬头就可以阅读到站名。
2. 阅读次序：线路站名的排列是自上而下，而站名则从左到右。这和老站牌的差别仅在于线路排列和站名文字排列的方式做了调换。新站牌将站名从竖向阅读改为横向排列，非常符合现代人的阅读习惯。
3. 所处的站点位置：我在和月漓讨论到这个设计时，一下子就想到了网站Progress Bar的设计──将本站标示为红色，前几站为灰色（表示已过站），终点站是蓝色，这样不仅仅每个颜色都有了其含义，还通过左侧的一个向下的箭头和白色圆点让乘客立即了解到“我在这里”，以及到终点的大致站数一目了然。
4. 日、夜班车区分：通过顶部绿色、蓝色的背景，区分了日夜班车，而且这两个的颜色都选取了明度较高的色彩，让人感觉新鲜舒服。
5. 经过设计的字体：公交车的数字使用了不太常见的一种数字字体（我不知道是不是特别设计的，请指点），这张照片拍摄的不清楚，若你在上海，可以仔细看下6、9两个数字的字体，小小的收尾处有一种灵气。（补充资料：美国公路在推进Clearview和Clearview长体两套混合大小写字体时也经历了不少年）
6. ……

杭州的垃圾桶

这是我拍的杭州西湖区的新垃圾桶，大约在2009年10月份左右陆续更换，相比老式的垃圾桶，我觉得有几点明显改良：

1. 造型简洁、美观：开口大，支撑处简洁，容易投掷垃圾；且通过优雅的弧形顶盖遮蔽了雨水。
2. 垃圾回收容易：里面采用了易更换的材料来收集垃圾，方便清洁工清理。
3. 有细节的体现：暖色的木纹看起来会让城市略有家的感觉、投掷入口处有弯曲向内部的折角处理、烟灰缸嵌在靠近人行道的一角（此图中烟灰缸被遮挡了）
4. ……

在《垃圾桶设计思路与方向》一文中，其作者对比了中美两国的垃圾桶：“我到美国去了一趟，印象最深刻东西却是美国的垃圾桶。首先，美国垃圾桶的无处不在，甚至车上都随处可以看见垃圾桶的身影。其次，美国的垃圾桶设计的非常好用、都套有质量过关的垃圾袋，容易扔进垃圾，清洁工也容易收集垃圾。国内很多城市垃圾桶设计的形状各异，不但开口小，而且又容易脏。美国垃圾桶的形状设计虽然各异，却从来没有发现有特别奇形怪状的，大都线条简洁，容易清洁，开口足够大，除了一些室外的垃圾桶设计上有盖子，其余基本无盖儿，可实现垃圾无障碍投放。

如果大家留意国内的垃圾桶设计，就可以发现许多室内的垃圾桶居然也都设计盖有盖子，使用的时候还得先开盖儿，麻烦！美国的垃圾桶设计更多坚持贯彻以人为本的理念，一般单手就可以扔垃圾。”  （目前杭州的新垃圾桶在以上几点中都还做的还不错。）

北京的出租车颜色

可能是我在北京停留的时间太短，虽看到了不错的建筑设计，但没有找到每个百姓能够触及、且超过其它城市的优秀公共设计，只能在这里炒炒冷饭，收集了北京的出租车颜色相关的文章：（不作任何点评）

1. 2004年8月29日，北京市交通委在其官方网站上公布了以《中华北京》和《京城风光》为主题的12种颜色设计方案征求市民意见，这是北京市出租车颜色敲定前的最后一次公示。车身颜色评选方案已经圈定在两个系列的12种范围内。其中，“中华北京”(8个方案)系列设计方案的基色为尊黄，辅色分别为北玄、冬紫、东青、春绿、南赤、夏红、西白、秋碧；“京城风光”(4个方案)系列的基色为润银，辅色为朝红、荷绿、蝶黄、紫荆。
2. 2004年9月，北京市交通委采纳了清华大学美术学院工业设计系设计的以尊黄为基色的《中华北京》系列方案。据苏华介绍，该创意源于中国的《阴阳五行》的《五色说》。《五色说》中的五色分为正五色与间五色，象征着阴阳五行、四时四方。而黄色是中央土的象征，是中国传统色彩文化中最尊贵的颜色，以此为基色，选用四方的八种色，代表祖国的四面八方。苏华认为，选用这样的颜色搭配，不但因黄色光的光感最强而方便人们在白天和夜间辨认，更符合北京作为首都的文化身份。
3. 北京出租车色彩设计方案中，针对交通工具的功能特性与出租行业的需求，预定达到的色彩效果以距离来划分，分为远、近两个色彩视觉范畴，这样既符合交通工具的色彩观赏又符合了出租车行业的实用需求。例如：在远视觉范畴处看车身整体是深色与浅色的组合，不同颜色的车身之间的色差统一大于对比，无论是蓝色还是紫色红色与绿色，并不那么明显，尤其在天光的反射下色味被减弱，显示的是统一和谐，突出的是黄色——行业的标识色。在远距离时，乘客无需注意出租车上部的颜色，但行业标识性的黄色极易辨认。由于把相对明亮鲜艳的黄色放在车身下部，处于人水平视线的下方，在环境中不会引起不良反应。随着车的移动越到近处颜色越清晰，在近距离的视觉范畴内，不同车身颜色清晰的变化、多样的显示，在人的心理上亦有不同的感受。
4. 总体上看，在人的视线中无论怎么随机，出租车的颜色都在变化中。当不同颜色的出租车在道路上车流中行驶，避免了色彩缺乏变化在人心理上造成厌倦情绪。同时，车身下部的相对明亮的黄色和路面的低纯度灰色形成强烈对比，视觉清晰度高，符合功能需要，并且有提升车身外观美感的作用。

延伸阅读：

• 出租车的wiki条目
• 苏华教授简介
• 出租车颜色设计方案公布
• 北京公交车身色彩设计
• 出租车色彩——城市表情的鲜活体现
• 公交站牌的演化
• 上海公交站牌何其多
• 带你参观全国21座城市公交车站
• 关于城市垃圾箱设计的研究
• 设计无所不能：垃圾桶也有大学问
• Billwang收集的垃圾桶设计
• 垃圾桶设计思路与方向

前一阵子，有几个交互设计师和我聊天时候问到“我的职业发展下一步在哪里？”这个问题。我都根据他（她）对设计的理解程度和自身一些特点说出我的看法，希望这些回答没有带来更多的困惑。

前几天，恰好听了乔治·索罗斯匈牙利布达佩斯的中欧大学演讲《未来的路》（视频）并阅读了《索罗斯传》，我在twitter上写下交互设计的反身性理论——“设计者的思想和用户的使用情景都不具有完全的独立性，二者之间不但相互作用，而且相互决定，不存在任何对称或对应。”我将结合设计师的职业发展谈谈我对此的思考。

首先解释下什么是反身性理论。话说乔治·索罗斯这个人出生于匈牙利一个犹太律师家庭，自1969年创立量子基金以来，鲜有亏损。他更愿意别人称他为哲学家，在他的哲学中认为金融世界是不稳定的，所以他的信条是：洞悉混乱，你就会变得富有。在1987年出版的《金融炼金术》中，他提出了反身性理论：“参与者的认知有其内在的缺陷，而有缺陷的认知和事情的实际进展是由双向联系的，这导致了两者之间缺乏一致性。我称这个双向关系为‘反身性’。”（该理论在1994年重版序言中略有修正）

对于交互设计而言，通向“好设计”之路往往也是迷雾重重，充满了不确定性，即使是优秀的交互设计师也有可能做出难用的设计。最近有几轮面试，让我体味到“今天工作不努力，明天努力找工作”这句俗话，感慨仅仅依赖于目前的良好感觉是非常危险的，确实应该不断对自己提出新的变化调整，来适应未来的变革。在不断地变化中，我认为有两点是交互设计师的立身之本：“设计者的思想”和“用户使用情景”。

设计者的思想

设计者的思想比技术能力和学历远远重要得多，“文化意识的吸纳能力”、“侧重聆听的沟通能力”两种能力是思想中很重要的两点。

只有那种不断探求并吸收着身边发生的事物的设计师，才能不断地取得更多的进步。我接触过的设计师中，那些优秀者不仅仅局限在艺术或交互领域，更是一个发现者。他们能在一段对话后，马上思考其中可以发掘得更深入的问题，并快速记录在自己的博客中；他们在旅行中也注重对当地风俗和历史的观察，从不同的角度来考虑文化的差异；他们能积极参与公共的事物，愿意承担民主社会的自身责任，即使被打被贬低仍不放弃。

我认识一位设计师，他与所服务的部门讨论问题时，总是先聆听对方的想法，在聆听过程中，充分表达出自己的理解能力和坦率，找出对方所关心的因素，没有过分承诺，用自己的观察、调研和思考来回应。他拥有自己的想法，坚持自己的想法，但绝不把意见强加于对方，而是逐步地与人沟通，让那些决策者信服他的想法和专业能力，之后提供的多种设计方案和解释通常能取得对方的认可。

我将以上两种能力都归为思想这个范畴，设计师通常不是思想家，但是阅读与分析能为一个人带来很大的变化。如果有什么是职业生涯中始终如一的能力，积累自己的思想可能是最好的保险。

用户的使用情景

Afu在最近一次分享中谈到怎么站在用户的角度思考，使用我们为用户设计的产品，真正和用户建立同理心。这点怎么强调也不过分，与用户的使用情景相关联之后，你的思想才有更好的用武之地。

最近半年中，我见过很多用户并不理解复选框在网页中可以代表选择多个对象，他们仅仅敢小心翼翼地点击复选框一次，在操作完成之后，再点击下一个复选框重新进行操作。他几年中就是这么用的！不必表示惊讶，这里既有页面设计的影响，也有当前用户目标的心理因素。所以，面对这样的用户使用情景，不应该急于想着怎么教育用户，而是应该侧重于分析，提供更好的解决方案。

举个生活中的例子，不知道你有没有想过为什么。昨天我去缴费，当我把钱递给对方，发现收款员一共3次使用验钞机，不仅正反验了，而且还要再次数一次，其他的收款员也都是至少验2次钞票。为什么呢？原因之一是拼接钞票在年初之时曾骗过了验钞机，所以仅仅检验一面可能会混入假币。但是按照新闻所说，年初之后大部门银行都换过了验钞机，已经解决了只验一面的问题，他们为什么还要2、3次的验证呢？如果请你解决这个问题，你会怎么做？

用户的使用情景是设计师的有力武器。了解用户的使用情景和寻找灵感是两码事，寻找灵感你可以借助网络上很多的图片库和竞争对手网站，但是你要做出原创的杰作，就不得不深入了解用户的使用情景，“当文化意识有特定目标的调研做支持才是推动优秀创意的高能量燃料”（阿德里安·肖纳西语）。

两者之间的关系

反身性最有名的图片是一只手画着另外一只手，不过我觉得央视新大楼也恰如其分地表达了反身性这个理念。

在我看来，设计者的思想和用户的使用情景各像是央视大楼的一半，它们都不具有完全的独立性，离开了任何一半，该大楼都不会坚挺地站立，二者之间不但相互作用，而且相互决定，不存在任何对称或对应。设计师的思想既会影响到用户的使用情景，反过来用户的使用情景也会对设计者的思考产生必不可少的冲击。

在相互影响和决定的过程中，设计者尽量不要产生自己的偏见。巴菲特的合伙人芒格（下一代哲学家是不是都从投资家中诞生啊？）曾著《人类误判心理》一文，历数了人类常犯的多种偏见，这些偏见不仅仅在投资中适用，在设计过程中同样适用。

所以我想交互设计师的职业道路中，充分完善自己的思想和分析用户使用情景同样重要，它们是设计职业生涯中能够不断积累、永不过时的源动力吧。你说呢？

去年年底我通过http://web.archive.org/ 、Flickr、Google images search等网站回顾了Youtube网站自建立以来的导航，试图通过这些导航的演化试图摸出其历史脉络，看出导航的趋势。今年首页改版的过程，和几位同事在探讨导航这件事，我又想起了YouTube的导航演进，放在这里做个存档。

2005年4月，youtube刚刚上线时候的样子：

2005年6月，首页就像google一样：

2005年7月，在搜索框下有一条和我相关的链接：

2005年8月，再次使用了标签导航：

2005年9月，标签名称简洁清晰，并加入了channels：

2006年1月，导航开始臃肿了：

2006年3月，用更宽的网页试图解决更多的tab：

2006年9月，圆角改成方型，据说是为了提高加载速度：

2006年12月，导航精简回4个Tab，Groups改为Community（注，同年10月，youtube已被google收购）：

2007年6月，搜索框自06年初后再次移动到tab导航下方，位于页面中间。

2008年12月，取消了tab式的首页。

2009年3月，飞机稿：

2009年7月，尝试更简洁的首页，更加突出搜索，使用了链接导航。

2009年11月，今天的youtube的模样，取消了music这个链接导航。

在前一家公司工作的时候，其中有一场演讲的幻灯片”绚烂”到令我如坐针毡，一直记到今天。在那场对外的演讲中，演讲者的幻灯片开篇就是一架飞机插画在画面上方上翻了个跟斗，随后画面下方涌出一系列的小器物，后续幻灯片中，无数的动画反复出现，快令我生呕，至今想来其恶俗的动画全然让我忘记了那场演讲的题目。

上周，有幸聆听了蔡学镛的精彩演讲《尼古丁+咖啡因——不瞌睡的简报设计模式》，心中回忆起上述的差劲案例，我不得不说：每个与听众传达内容的机会，都是一个人个性、品质的体现，关注幻灯片的用户体验就是在打造你的个人品牌。透过蔡学镛的演讲和《演说之禅》，沿用“材料、结构、修饰”三要素，我梳理下自己对幻灯片用户体验的体会。

1.材料

材料是指幻灯片的内容。尽量做到针对听众目标，通过精简的内容，在短时间内让听众清晰地理解。

永远把用户（听众）放在第一位考虑，以交谈的思维去考虑听众是否理解了你的主题。在准备材料之前，可以先问问自己今天听我演讲的人是谁？他们有什么学科背景？他们能不能听懂一些术语呢？有时，我很熟悉今天的目标听众，但有时，我可能在前一天还不知道听众的水平怎么样，如果这样的话，我会先看看签到的名单中职位这一栏，或者在演讲前的热身阶段了解下听众的背景，通过控制各部分的时间来及时调整幻灯片的重点信息。

将听众想像成非常聪明，但非常忙碌的人。Alan Cooper在交互设计书籍《About face》第三章中的一条定律，同样适用于幻灯片的准备过程。蔡学镛说“大多数简报应该删除50%以上的内容”，没错，在开始写前，就应该先问问自己聪明的听众想从我这里获得什么，如果有一条中心思想，那么它是什么。5分钟演讲是一种很好的锻炼，我上周第一次实践，还试图尝试5分钟即兴演讲，发觉这种方式太难了，但确实很锻炼人，如果您能有这样的机会，那么不妨多多尝试。

设计就是讲故事。如果你正准备演讲，请务必要加入一个独特的故事，故事不仅仅能把人们带进讲述者的世界，理解他的思想，还可以感染听众，内容令人回味更久。讲故事的精彩案例，某过于柴静在首都女记协比赛上的演讲（下面是视频）——“七年前，我问过一个老人，我说你的一生也经历了很多的挫折，你靠什么来保持你年轻时候的情怀，他跟我讲有一年他去河北视察，没有走当地安排的路线，然后他在路边发现了一个老农民，旁边放了一副棺材，他就下车去看，那个老农民因为太穷了，没钱治病，就把自己的棺材板拿出来卖。这个老人就给了他五百块钱让他回家，他说我给你讲这个故事的目的是告诉你，中国大地上的事情是无穷无尽的，不要在乎一城一池的得失，要执着。这个人叫温家宝，中华人民共和国总理。” 有时一系列的故事比幻灯片还要重要，经过良好设计的幻灯片是一种辅助，可以帮助听众形成更好的画面感。

2.结构

结构是指幻灯片的组织构成。

结构是让用户更好地理解而非记住。如果网站的导航设计良好，请他通过导航找到相应的内容是比较容易的，但是请他记住所有导航就不那么容易了，更难的是请他理解每个导航之间的关系。幻灯片也是一样，不要试图让听众理解你的结构，因此保持简单的链式结构，而非树形结构是非常理智的选择。

用总结比大纲更好。蔡的演讲中提到的这一点，很令我感到意外，因为自己总是先从大纲开始的。但考虑下听众的感受，大部分情况下不用大纲是非常正确的选择，乔布斯的演讲就从不会使用大纲，这样既会失去些许神秘感，也实无让听众理解结构的必要。我的建议是可根据实际情况选择大纲，幻灯片的每一页都应该有它的使命。

3.修饰

修饰是指为幻灯片选择最恰当的图片，以及对整体的设计。

达到简单的最简单方法，就是用心割舍。与公司的资深设计师飞飞聊天，她说做一个像韩国网站那种“缤纷”页面是容易的，有一定的模式可以保证不会做得太差，但是做得像美国网站那么简单却是最难的，简单中总会透出美来。古代有个叫南泉的高僧曾说过，佛心即是“平常心”，别无他物，这种境界是非常难的。蔡学镛所讲的幻灯片是他花费了今年十一总共八天的假期所完成的，每一张图片都是他用心选择的。就拿封面而言，他就讲到了灵感来源于郭靖的对话、寻找众多香烟的图片、考虑咖啡的角度和位置、主副标题的思考等种种修饰因素，才最终构成了现在所看到的封面。

通过设计调动用户的注意力。蔡学镛在演讲中举了这么一个例子，他为什么在一张图上用了多种颜色区域呢，他是想在演讲中说“绿色区域是……”，而不用直接说出该区域的名称，这样带来的好处是，听众可能刚刚还在低头抄写笔记呢，但听到“绿色的区域是……”会自然而然地抬起头来，从而抓住了听众的注意力。看，无论如何从听众的行为甚至场景处考虑，你都可以设计出一种抓住人心的体验。更重要的是，能否从用户开始考虑，是进行更好地进行设计的前提。

总结

你也许听过无数的幻灯片设计修改建议，看过了上百条的幻灯片设计准则。时而面临矛盾和困惑的时候，不妨从用户体验的角度来思考幻灯片的准备和设计，永远从你的听众开始考虑，相信过不了多久你会比我做得更好！

最后，附送一张Daniel Pink在《全新思维》中的图片，尝试着运用这些技巧吧：

延伸阅读：

开讲吧，设计师们

今年作为面试官参加了公司的几场校园招聘活动，紧张而忙碌地修改试卷、轮番面试，相信HR的同事一定比我还要累。前几天，月见找我聊天，询问关于职业规划这个话题。虽然我的工作经验也并不十分丰富，不过我自已以前有过零零星星的想法，一直没有写下，今天就尝试写点什么吧。

1.首先你必须找到你所喜欢的东西。” 工作上是如此, 对情侣也是如此. 你的工作将占据你生命中大半个人生, 唯一能真正获得满足的方法是做你认为伟大的工作, 而唯一能做伟大的工作的方法是喜爱你做的事。” ——史蒂夫·乔布斯在2005年哈佛毕业典礼的演讲。这篇演讲给我的影响非常之深，以至于我有段时候可以背下来大部分内容。是的，找到自己所爱的事物是通向未来的第一步，也许这一步并不一定到毕业时才想清楚，但是我希望每个人都能通过思考自己的技能和兴趣，用笔把真正所爱的东西写下来，更早地思考自己究竟喜欢做什么。有一篇文章叫《怎样知道你喜欢做什么》，具体谈到寻找的方法，推荐读一读。

有面试的学生与我对话时，提到了“我很倾向于做网络这一行，因为这几年网络的发展很不错，我很看好……”，嗯，但我在这段对话中，从他的声音和表情看不出真正的喜爱之情。我一般都会追问：“你究竟喜欢网络的哪个领域？”“每个行业都有兴衰，网络领域也一样，你会信仰多少年？”“那么你最早接触网络是在什么时候？是为什么？”我非常希望能听到俞军那样的简历故事，很可惜这样的案例我还没有碰到。

2.考虑4点因素：行业、城市、领域、公司与团队。

2.1.行业（互联网）

我讲讲自己是怎么认识到互联网的价值的：我虽然接触网络的时间比较早，但早期一直把它当作资料库对待，第一次认识到网络的力量，是在2001年的4月30日那一天。了解红客联盟的朋友一定还记得那天的中美黑客大战，我有幸目睹并参与了此次战役，那天晚上一直泡在网络上激动得一晚没睡，不是因为爱国的荷尔蒙，也不是因为黑客攻击的刺激，而是我那天真正目睹了网络的能量，它可以把人们的心聚拢在一起，并可能冲破任何物理东西的阻碍，这是我以前狭小的视野中未曾预见的。

两天之前，杰克·琼斯一家店铺在淘宝网实现了一天销售500万的记录，我看到当天的战报从100万、200万……一直冲到500万的 过程，那一封封的喜讯战报，只有亲历了该战役的人们才能体会到个中滋味，我又有一种返回黑客大战中的激情。我坚信网络在未来会让更多的人瞠目结舌。

东宝在《给应届毕业生的一些话》中，很好地谈起了互联网是快速发展的行业，而且前景令人激动。是的，我也想说，如果你内心中确实喜欢新鲜的事物，乐于接受挑战，确信自己能够通过技术改变这个世界，那么为什么不选择互联网行业呢？

2.2.城市（杭州）

选择城市之前，先考虑城市附近的经济圈，不同的经济圈都有各自强势的行业分布。之所以先选择经济圈，是因为我认为未来的中国城市竞争将是区域之间的竞争，每个城市的能量毕竟有限，所以才会提出“广佛同城”、“沪宁杭铁三角”、“大沈阳经济圈”等等区域概念。

如果你也同我一样选择了互联网行业，其实最优秀的三个区域已定：京津唐、长三角和珠三角。各个区域各有所长，我仅仅从个人角度从2点谈谈为何倾向于长三角地区，是看好它更长远的未来。1）整体格局而言，在京津唐地区的互联网产业还是过于集中在北京一地，周边也缺少制造基地；珠三角地区略比长三角范围要小，还是集中于广东一省，张五常曾写过一篇《与长三角斗，珠三角败局已成》，虽玄妙还是有道理的。2）人才输送来讲，我们在校园招聘笔试的过程中感受很明显，北京集合中国最好的人才库，长三角地区次之。

确定了经济圈之后，那么在选择城市上就因人而异了。你如果问过了自己究竟喜欢什么，那么一定形成了自己不可动摇的价值观，比如我的价值观中就有2点：不伤害自己和他人的健康、因设计而通向民主（黑川雅之）。我遵循着自己内心这两条声音而选择了杭州。

我还要不遗余力地再次推崇杭州这座城市。它是天则经济研究所评选的“公共治理水平最佳城市”，它是福布斯评选的中国大陆“最佳商业城市榜”连续6年位居前5位的城市，它还是市民眼中的最具幸福感的城市，整洁而安全。

或许你听说了09年5月份杭州发生的飙车70码的悲剧，但事情发生之后没有让我产生对城市的厌恶感，其后有两件事情反而让我更加喜欢杭州了。第一件事，悲剧发生之后，有很多浙大的学弟学妹主动走到了事故发生地，连续好几天举着蜡烛默默为逝者祝福，我乘车经过时很感动，虽然他们与逝者不一定相识，但这里没有更多的冲突，没有冷漠的人情，市民自发组织得非常好。第二件事，前一个月汽车撞电动车的事故就发生在离公司不远的地方，当我在twitter看到了消息不久之后，在下班途中就听到了交通之声广播在第一时间直播事情的进展，幸好当事人并无生命危险，相信当事故很快地曝光在媒体之下，每位市民都会感觉到强烈的安全感，我也确实从中看到了城市公共管理水平的进步。

2.3.领域（电子商务）

除非你选择专业的技术性很强，可以跨域多个领域，否则对于大多数通用的专业而言，选择某个领域即可能意味着很长时间你将投身于此。比如互联网这个行业就包含了很多领域：如搜索、即时聊天工具、游戏、电子商务等等，有时候选择某个领域可能比选择行业还要重要，比如有的人曾经是咨询公司研究电子商务的专家，那么他在互联网电子商务的转身上可能比做了几年互联网游戏的人更加容易。

那么你怎么判断某个领域未来的发展状况呢？这很难预测，但有信息可以辅助你判断，比如在互联网，我推荐使用Google trends这个工具，你可以把某几个领域的关键词输入进去，进行粗略对比。通过Google尝试搜索相关的词，你可以找到这个领域的市场容量是否饱和、发展速度、利润率等相关数据。但要记得，数据只能帮助你判断决定，而不是拿这些数据作出决定。很多时候，看似已经饱和的市场其实还有很多机会，比如如家酒店的例子。

电子商务是最近几年互联网的热点行业，以淘宝网为例，2006交易额仅有169亿，2007年交易额突破430亿，2008年交易额接近1000亿，你可以想象这个市场的发展状态。下图选自艾瑞在2009年Q2发布的报告。

2.4.公司与团队

杰克韦尔奇在《赢》中谈到GE公司的一个观点，如果它们的某个子公司做不到某个领域的第一第二名，他就会把这个子公司砍掉。给我的启示就是选择工作时（当然创业者除外），最好能选择某个领域第一流的公司，它具有不可比拟的优势。

相比公司我还是更看重团队一点，如果你能选择对公司经营而言重要的团队，且在国内同行中数一数二的团队，那就太棒了。

《UX梦之队》曾经谈到专家和多面手：“衡量UX（用户体验）团队是否高效的一个标志是团队成员技能的完整性。至于个体的角色扮演则是次要的——一个拥有多面手的团队显然要比只拥有专家的团队更灵活机动。当部门或者团队的经济环境允许时，专家会非常用。而且，专家也拥有一般常识，他们可以灵活高效地和团队其他成员相互配合。”

用心寻找一个拥有努力打造梦之队的教练和努力向上的队员组成的团队吧。

3.规划更长久的人生。

红杉投资的瓦伦坦有一句名言“下注于赛道，而非赛手”，我引申理解为：当你通过以上几点的判断，选择了一条正确的道路时，会更容易比别人领先几个车位。所以，每个人都应该选择最好的赛道，即使有的赛道近期看起来充满了泥泞，但是它前方的道路如果更加旷阔而充满了别致的景色，那么为什么不及早踏上这个旅程呢？

4.最后一点忠告

尽量少问招聘官，你还需要在哪里进步。与那些值得信任的人建立良好的关系，他们会给你更多的指导。

Eric Schmidt，Google全球主席兼CEO讲过这样一个例子：“2001年John Doerr对我说，我对你的建议是，你需要找一个教练。我当时很愤怒，因为我已经是CEO了，还需要别人教我做什么？后来我才明白，这个教练并不是教我怎么做，而是当我和别人发生争论时，他能够看得更远，从另一个角度出发，给我提供宝贵的建议。”

我收到了很多刚刚面试过这个岗位的学生邮件，其中最有意思的莫过于这封信，他想了解自己还有哪方面欠缺，并不惧怕给他一些压力——“我已经很多打击的。最坏的就是我在网上做个问卷，很多女生非说我气质欠佳！这种打击我都接受了，而且现在也在修炼气质，就是装冷酷~”如果你的朋友、父母都没有给你过忠告，那么我怎么通过仅仅半个小时的面试就给出最佳的忠告呢？

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我无意把这篇文章当作对公司或这个行业的宣传，只是通过展示我的思考过程来说明该如何判断的。昨天，学校的书记来杭州，谈起了毕业生的迷茫，我想自己毕业的时候也有很多相似的困惑，但彼时我确实想清楚了自己到底喜欢什么，并遵循内心去做，目前回想起来这或许是当时最幸运的一件事。

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注释：

公共治理水平最佳城市：得分高，意味着地方鼓励公众积极参与，并通过不同群体之间的协商对话来管理公共事务的水平也越高；

中国大陆最佳商业城市：在该排行上清楚地表明了几大城市在人才指数、城市规模指数、经营成本指数、消费力指数、经济活力指数、创新指数、客运指数及货运指数等8大项具体的指标，选择城市时它是个很好的参考数据。

曾经以为自己游历了20余个博物馆已差不多看遍了杭州的博物馆，周末借到了一本《杭州的博物馆》，细数之后，才发现自己所看过的不过是书中介绍的55个博物馆一半而已。不过较为安心的是，我没有落下任何一个重要的博物馆，所以才有足够的勇气写下了前一篇《杭州博物馆的用户体验(1)排行榜》。

不过当时没有展开来谈谈排行的缘由，本文的目的就来探讨这个问题——在我心目中，完美的博物馆之用户体验究竟是什么样子的。正像前一篇所说，因自己看得尚不够多、不够细致，参观某些博物馆的时间也已是数年之前，所以文中不免有张冠李戴之处，还请各位读者多多指正，谢谢！

前一篇文章提出好的博物馆的用户体验应该在两个方面多下工夫：内容和设计。那么究竟何为呢——

一.内容：

1）镇馆之宝天下罕见。

上图是南宋官窑博物馆遗址大厅内陈列的40余米长的龙窑，该龙窑依山而建，沿山势拾级而上，气势宏伟。800多年前精美的南宋官窑瓷器很多便是在这里烧制完成送入皇宫的。当时，我已经被陈列的自然淳朴、具有典雅之美的官窑瓷器而打动，而当我步入该遗址展厅时候，历史的那种苍茫的感觉立刻涌上心头。一个好的博物馆无法脱离精美的展品而单独存在，当展品如此罕见的时候，更为博物馆增添了光辉。

2）齐全的展品与丰富的讲解

杭州各个博物馆在展品上都做得不错，尤其现在很多私人的捐赠更是补充了展品的数量，像中国古代刀剑皇甫江收藏馆，其馆名是以博物馆的刀剑捐赠人皇甫江命名的，收藏了206件他捐赠的珍贵刀剑。 不过在讲解方面，各个博物馆还是水平各异，大部分采用了租借解说器的方式来完成，但这样就限制了听讲解的人数。我希望，各个博物馆在讲解文字上能多下工夫，除了仅仅展示展品，最好能够有几句简要的介绍文字，以及让触摸式电脑发挥更大的作用（据我初略估计，难用甚至关闭的触摸电脑占到了所有电脑的1/3以上）。

3）方便游览与免费开放

完美的博物馆应该距离市中心不超过半小时的车程，同时采用免费开放的策略吸引更多游人。不要浪费向每个从门外经过的游人展示博物馆的机会，它能让人们在快工作之余得到休息和精神的愉悦。

4）聚集人气

除了要将人们吸引进来之外，还要将他们留下来。我觉得好的博物馆能够吸引观众从心底愿意来、愿意再来。我一直有个奢望，众多的博物馆可以学习杭州市图书馆（如上图）一样，开辟大面积的自习环境，提供良好的学习氛围和免费的wifi来留住人们。我想博物馆具有先天的文化气息优势，如果可以稍稍转变下博物馆的职能，那么哪怕是通过改造10余个分布在不同地点的博物馆，也能让城市的人文精神大为改观。

另外，定期的主题展览是好的博物馆应该做到的。与浙江省博物馆比邻的西湖美术馆，2007年它举办的《庞贝末日——源自火山喷发的故事》意大利大型文物考古展给我留下不可磨灭的印象，除了让我对意大利考古工作者2个多世纪庞贝考古发掘的研究成果有深刻认识，也因此记住了西湖美术馆。

二. 设计：

1）优美的景观：

上图是扇博物馆的周围景观，归功于杭州市对街区的成功保护和改造。同样地，茶叶博物馆与环绕的群山、碧绿青翠的茶园相映成趣，呈现一派纯朴清新的茶园风光；新良渚文化博物馆在美丽洲公园的映衬下，更显得古朴别致。这些都是好的景观对博物馆的映衬，或者说还没有走进博物馆，就已经让观众感到沉浸其中了。

2）典雅独特的大厅、过廊设计

你猜出上图中是哪座博物馆了吗？没错，就是中国伞博物馆。如果说在门外，人们还猜不出这个博物馆的特点是什么，那么不妨在用户一步入的时候，用情境来感染他们。《Designing the moment》一书中曾有言“不要浪费每个时刻，好的用户体验都是由美好的时刻组成的”，如何让用户记住你，除了展品的丰富外，还要用细节来打动他们。

3）提供合适的游览路线

效率，不要忘记效率。 即使用户不逛在这个博物馆，他又不会损失什么。所以，路线的设计最好能提供多种选择，满足各种用户的需要。正面的例子是宜家家居的路线设计，人们可以随意地从一个地方到达另一个地方，并且还可以有很多种线路可走。反面的例子是我逛的某个博物馆，当我沿弯曲的路线走到一半的时候，我觉得乏味想离开了，却发现要么回头、要么只能爬楼梯继续逛完，可想而知当时沮丧的心情，我只能爬上2楼走马观花般看看，心想着快点出去。

4）情感化设计

上一篇文章中，我给扇博物馆打了5分，这个博物馆其实并不大，扇子又在生活中如此常见，我为什么打了最高分呢？很大原因是因为上面照片中该展厅的设计，在这个360度影院中，不仅仅巧妙设计了孙悟空和铁扇公主的故事深深吸引了小孩子，在最后一幕中，投影渐渐关闭后，从幕布后面展示出成百上千把精美的扇子，连大人们都不禁发出了惊叹的声音——“喔”。

5）与观众互动

信息化越来越多地用到了博物馆的设计中，巧妙的设计融合了主题这才能让用户留有记忆。杭州城市展览馆中有地面投影的金鱼，它们会躲避人们的脚步；刀剪剑博物馆有与虚拟人物对弈剑术的游戏，有点模仿wii的意思；很多博物馆都有体验式的场景，让人身临其境。上图是我看到比较好的一个交互式设计：投影在墙上的一幅古代名画似乎被厚重的尘土覆盖着，你可以拿起仿古的扇子（扇子上有感应器），挥动它，就将尘埃拂去，渐渐露出了清晰的图画，你看照片中的小孩子玩得多开心啊！好的互动不一定要花费很多的金钱，而是应通过精心的设计更好地传达出内容。

6）可供休息的空间

逛博物馆对老年人来说并不是件轻松的事，所以充足的休息区域也是很有必要的。设计是讲故事的话，那么休息区就是承上启下的篇章。

7）建立网站，随时更新

设计一个良好的网站，让观众找到所需内容、了解并推送近期展览、甚至通过制作的影片来吸引更多的观众……最重要的是维护它们，保持更新。

如果有博物馆能达成以上的所有要素，那么它一定是我心目中的完美博物馆了，只期望不是《博物馆惊魂夜》中的那一座博物馆^_^