作为设计师，你有没有过这样的经历：有人在邮件中向你征求设计建议，“请花5分钟看看吧”，然后他用满屏洋洋洒洒的言语描述了方方面面的限制；有人通过通讯软件向你求助，“请帮忙花15分钟给我们更好的设计方案吧”，可你过去后他向你描述这个系统就花了5分钟的时间…
通常，有些项目是工作后台的系统，比如看工作数据、平台稳定情况等等，交互是极其复杂的，他们需要一位设计师帮助来审度下自己部门的方案，在他向你征询的同时，往往在内部已经有过激烈的讨论，只因举棋不定，才请你判别。那么，摆在你面前的就是如何在30分钟给出让人信服的设计方案了。
第一步：重视起来（一瞬间）
无论如何，他人的期盼源自对你的信任，尤其是其它部门也许只是因为对你的名字有所耳闻，因时间紧急就问过来了。最简单地，你的回复应及时并有礼貌，你的回信有设计的理论基础，你的解答要浅显易懂，才能赢得对方的尊重。
第二步：理解问题（5分钟）
大多数的问题源自于我们还没理解对方就开始说出自己的想法了，如果你想节省时间，就先别打断对方，在前五分钟尽可能听对方叙述、更全面地问问题，就好像自己除了设计理论就一无所知了。如果这段时间做点什么的话，我建议如果你手绘得好，就边听边把对问题的描述画下来吧，把关键节点按照你的理解圈出来。
第三步：从用户出发，厘清他们的主要操作（8分钟）
对系统有了大概地了解之后，接下来必不可少的就是问到用户和他们的主要操作了。谁是这个项目的主要用户是开展一切思考的源头，他们的技术能力、日常操作时间等等都是隐含的设计条件。列出来，让大家达成共识。
这里注意一点：当你问到“哪个操作用得相比其它操作更频繁呢？”如果对方的回答是几种操作都差不多，这是最糟糕的答案，不要相信，要么是他对此没思考过，要么是整个项目存在致命问题。
初学者常常犯的一个错误是，想在同一个界面上完成太多的任务，比如：对任务的管理（添加、删除等）和任务分配都想在同一个界面上完成。当然，一个界面也可以承载两种操作，但用户的主要操作并不仅仅意味着他在界面上做什么，而是他想完成什么，能做不意味着他能理解了，所以从主要操作出发，一个界面只完成一个主要任务比较稳妥。
第四步：用设计细节服侍主要操作（14分钟）
好的交互设计师好比厨师，用户、情景、主要任务是你的原材料，这些原材料是如此平凡容易理解，但怎么烹出好菜来，必定源于你的手艺了，最终的产出是否精彩就在于该过程的加工。
没有什么捷径，探索脑子中的日常积淀（模式库），回顾设计基本原则，14分钟内出更多的解决方案（不断挑战自己），去解决用户可能碰到的问题吧。
第五步：解答它，放下它（3分钟）
最后，概述你的方案，与对方达成共识。要知道30分钟内一定不能每次都给出完美的解决方案，把它放下，做好自己的事情，当你有时间的时候，假如灵光一现，再来回溯设计方案，追加封邮件也许会超出别人的期待呢。

1.农夫辍耒女废筐，白衣仙人在高堂。
《雨中游天竺灵感观音院》：正当蚕老麦黄之际，偏遭淫雨，这对农夫桑女是沉重的大家。白衣仙人观音菩萨却高坐堂上，无动于衷，漠不关心。
——我们的员工是不是也通常不见用户的痛苦呢？别坐在高堂上，下去看看吧。
2.水枕能令山俯仰，风船解与月徘徊。
《六月二十七日望湖楼醉书五绝》：枕席于船上，漂流水上，看到山似乎随着船而上下起伏，随风摇荡的船，似乎也充满情味地与夜月相伴推荡。
——公司慢慢变大，可以看到痛苦蜕变的过程，希望自己终究抱着一个坚定的信念，悠然我心。
3.波平风软望不到，故人久立烟苍茫。
《出颍口初见淮山，是日至寿州》：描绘萧瑟又明朗的秋景，映衬自己一路欣赏景色的“秋兴”，却暗示他以旷达乐观的性情驱散了心头的忧郁。结句不说自己想念故人，却想象故人在苍茫暮色中就里等待自己，情味深长。
——移情的作用就是思考用户的行动，当望着远方的时候，跳出自己是一项非常艰难却有成效的事情。
4.山欲雪，云满楼，楼台明灭山有无。……孤山孤绝谁肯庐，道人有道山不孤。
《腊日游孤山访惠勤惠思二僧》：以准确生动的语言道出作诗须及时捕捉灵感兴会和表现清新景物感受。
——我目前也能望到山，但我眼中的杭州之景却缺少东坡笔下的清新之感。同样两个人看到用户的操作了，能不能及时捕捉下来，发现别人眼中没看到的情况呢。“设计师工作的原点是观察。观察世界、观察人类、观察文化。”（田中一光语）
5.荷尽已无擎雨盖，菊残犹有傲霜枝。一年好景君须记，最是橙黄橘绿时。
《赠刘景文》：此诗借荷、菊、橙、橘四种时物的变化特征，表现深秋初冬江南的景色，写得色彩明丽、风骨遒劲、生机勃勃。
——细致入微的观察，要记录下所得。
6.人生如逆旅，我亦是行人
《苏轼·临江仙》逆旅是客店的意思，这句话的意思是我们就如人生旅途上的行人，匆匆过客而已。
——自勉，无他。

朋友对我忠告“装修充满了各种遗憾”，即使我刚刚踏进了毛坯房，也能感受到自己的不确定感觉，这个空间未来会是什么样子呢？
这就是好像是我手头的一个新产品，我之前没有该领域的经验，加上时间紧张（租房快到期）、预算有限，我究竟该从哪一步开始呢？我决定不去翻看平庸的装修书了，哪些书上只是大同小异的图片，在那些书中我看到的是装修刚刚完成的情景，房间干净却空旷，看不到人存在的感觉，看不到生活在里的细节。我认为“装修房子”就是一种不佳的态度，首先装修是一个实施过程，对于家的主人来说，只装修不思考就好像给装修队打工了一样；其次“房子”不如“住宅”更有生活的内涵，“住”在康熙字典有“止也，立也，居也”的含义；宅呢，用于动词有宅心的说法，意味着用心、放在心上。
所谓住宅，必须是个能够让人的心，安稳地、丰富地、融洽地持续住下去的地方。 （中村好文语）
1.把UCD用于打造住宅
可我仍不知道该从哪里着手，只好以用户为中心的角度来考虑──该住宅的主要用户角色有2个：我、女朋友，次要人物角色有一个：我和女朋友的共同朋友们。

我需要什么：一个书架，我要用豆瓣上的五星级好书填满这个书架
女朋友需要什么：好的厨房和一张独特的餐桌，可以体现佳肴的美味
朋友们呢：一个精心布置的花园，能够一起享受烧烤的乐趣和温暖的午后阳光

接下来我设计了使用情景：
某个周末清晨，我在花园里捧着田中一光的书籍，偶尔望望连绵的远山休息一下。今天是朋友们来聚会的日子，女朋友起床后，我们一起在温馨的厨房里忙碌起来，准备起午饭的材料和丰盛的水果。临近中午，朋友们陆陆续续来了，大家在餐桌上开心而漫无目的地聊天，有人提议到院子里烧烤，当一串串香喷喷的肉串端上来的时候，餐桌上的快乐程度更加深了一层……
然后便确定了家的要素：
《家的要素》中说“每个家都会有自己独特的要素，不是中心点，是要素。要素是一处生活的重心，要是太重视 装潢便容易忽略这一点，我们生活的重心唯有确定了，才能决定其他东西的摆设。” 对于我而言，家的要素已经明确了，这些东西也值得我为之付出更多预算：书架、橱柜和餐桌。
嗯，我就把UCD的思想这样运用了起来。
2.让住宅具有自己的灵魂
为什么要沙发、电视墙？——这不是我们的生活，从不喜欢在客厅蜷着
为什么要浴缸？——这不是我们最主要的需求，预算有限
为什么要吊顶？——这不符合我们简约生活的态度
在打造住宅的过程中，我不断地否定着这些平常的事物，不仅为了省下资金，也是我们自己真不需要。我不愿打造和别人一样的房间，我只摆放自己需要的东西。我相信最开始一定要简约，脑中不断闪烁着乔布斯的早期住宅，他偏执到因为选不到合适的家具，起居室保持一切空荡荡地，只放了一座落地灯。
我相信住宅有自己的灵魂，是不断成长的过程。所谓住宅的乐趣在于用一本本好书填满了书架，让它具有自己独特的表情；在于精心打理花园里的一草一木，在花草中自有一片世界；在于任何细节的耐用性，每件物品历经岁月后依旧运转良好。这就是我的住宅灵魂观。
所以我在选择每件物品，视乎其内在的品质而选──马桶选择的是水件、冰箱选择的是压缩机、洗衣机选择的是自洁功能、橱柜选择的是滑轨、地板选择的是基材……选择这些的出发点是我想持续地住下去。
3.不断丰富它
现在我已在住宅里住了有一个月了，回想当初朋友对我忠告“装修充满了各种遗憾”，确实如此。不过也正是这些看得见、看不见的遗憾让我有了更好地打造它的念头，生活的过程就是不断丰富的旅途，这才刚刚上路，不是吗？