CUA(Certified Usability Analyst)是认证可用性分析师的简称，之前上过人因国际（HFI）的两门课程，感觉与实际设计贴得非常紧密，而且它的课程与现实同步较快，所以当CUA认证第一次登陆中国的时候，我就于10月18日在杭州参加了考试。今天收到了邮件通知，有幸通过了考试，成为在中国第一批CUA认证的会员。下午在支付宝和同事聊起来这门认证，他们也很感兴趣，我就在这里简单介绍下。
考试简介
该考试共分4门课程，也就是对应的人因国际4门培训课：网络和应用设计、以用户为中心的分析、可用性测试、将研究应用于实践。各占38分、26分、26分、10分，总分100分，共100道选择题，其中包括20%左右的多项选择题，只有答对才有分数，少答或多答都不计分。70分以上即为通过。
按照人因国际官网上的说明，你必须完成全部以上课程才能参加考试，考试费是450元。如果你没有完成全部的课程，考试费是1850元。
考试时间为2个半小时，允许带教材进入考场，我也把它放在手边，还打印了一个目录。但实际上考试的时候，时间很紧迫，如果只凭翻书是肯定答不完的，况且很多考试内容在书中找不到答案。我本来计划答完一遍，把不会的题目翻书找一找，再检查一遍，在答完第一门考卷的时候，发现仅够把记不牢的题目查一查的时间，后来也就放弃了空出题目的想法，凡拿不准的题目也立即写上答案，但即便如此，还是来不及检查一次。考最后一门课程的时候，有些人就没有答得完所有题目。
所以我的建议是考试前多多复习为主，答题期间不要翻书（几本教材摞起来比我的拳头还要高），把吃不准的题目圈出来。如果你答完后，尚有20分钟要尽快地翻书看，书侧最好做上标签，以便快速查找。

我是怎么复习的
我原本计划10-1期间趁着长假把书通读一遍，但无奈因参加同事、同学婚礼，整个长假也就仅余下很少的时间复习。加上长假之后才拿到“以用户为中心的分析”这门课程的教材，所以集中的复习时间还是在考试前一周的晚上，那几天离开公司的时间比我平时睡觉的时间还要晚。我在这里要特别感谢晓荷、晓千，没有她们为我分担了众多的工作，我是没有办法静下心来复习的，那几天本来人员还不整，真是从心底谢谢她们在工作上的支持！还要谢谢leader在那阵子对我考试给予的支持，一两句的问候我觉得已经很温暖了。
好，闲话少絮。我把自己各门课程复习的重点回忆一下。网络与应用设计这门课程，重点在5个章节：内容、导航、呈现、交互和可访问性&国际化，设计模板那两章基本可以跳过。以用户为中心的分析课程，重点在设计决策、人物角色、实地研究、任务分析、主要名词表和信息架构几个章节，这是一套比较完整的分析流程，用于在开始实施线框图之前所做的分析工作，每个部分都可以独立成章，信息量不少（因为我没有学过这门课程，可能说得不一定准确）。可用性测试课程，重点还是可用性测试的细节方面，确实需要一定的实践经验才能更快速地判断出是否正确，同时也要仔细阅读远程测试和对比测试等后面几章。将研究应用于实践这一门，因为我一直也没有看到教材，只是凭经验做出的选择，我也就干脆放弃了这10分题目，现在回忆起来好像有些偏重心理学的题目，比如短期记忆、思维模型等等。
人因国际网站上有学习目标这个单元，还是很值得一读的。
考试现场是怎样的
我参加的考试在中国的4个城市举办，通过视频会议的方式进行考场监督。我是在杭州网易的视频会议室中考试的，2个半小时的答卷时间，各个科目有固定的答题时间，答完一门收一门的卷子。卷子是中文和英文双语的，因为有些词语蛮专业的，所以还是看英文比较有把握。
考试的意义
当然，该考试和人因国际的课程密不可分。我觉得其中的价值体现在几方面：

考试的题目不是靠背下来就能答回的，它的题目还是非常灵活，而且通常用一个情景案例来考察实际掌握知识的深浅，HFI的网站上有10道样题，你可以试试看；
人因国际的几门课程非常重视设计+研究，而且内容很新，比院校中的考试靠谱多了；
这几门的课程结构还是非常合理的，曾经晓荷对我说，本来在研究中总结了对设计的一些建议，不知该如何分类，看到CUA的教材之后，她觉得只要按照内容、导航、呈现、交互来分就清晰多了；
董建明博士、刘柏丽博士的讲解非常细致，在考试前对我的问题是有问必答，相当负责。

总结：
我很乐意推荐我的员工参加其他几门课程的培训，并在培训后参加CUA的考试，该考试还是能够比较全面地考察了设计与研究的知识。当然，能够考过这门课程，仅仅是我的一个起点，任何认证都不一定能代表一个人的能力，尤其是沟通与研究能力不是通过几个考试就容易判断出来的，所以，我还是要继续努力，持续走好用户体验的漫漫长路。与全世界2000余名CUA专家的共同陪伴下，我希望更容易看得清方向。

在sixrevisions读到一篇文章《Can You Be a Web Designer?》，用一张图表达了web设计师的几项专业技能，如果你能毫无迟疑地走通这张图，那么恭喜你，你已经掌握了大部分重要的技能。

曾经以为自己游历了20余个博物馆已差不多看遍了杭州的博物馆，周末借到了一本《杭州的博物馆》，细数之后，才发现自己所看过的不过是书中介绍的55个博物馆一半而已。不过较为安心的是，我没有落下任何一个重要的博物馆，所以才有足够的勇气写下了前一篇《杭州博物馆的用户体验(1)排行榜》。
不过当时没有展开来谈谈排行的缘由，本文的目的就来探讨这个问题——在我心目中，完美的博物馆之用户体验究竟是什么样子的。正像前一篇所说，因自己看得尚不够多、不够细致，参观某些博物馆的时间也已是数年之前，所以文中不免有张冠李戴之处，还请各位读者多多指正，谢谢！
前一篇文章提出好的博物馆的用户体验应该在两个方面多下工夫：内容和设计。那么究竟何为呢——
一.内容：
1）镇馆之宝天下罕见。

上图是南宋官窑博物馆遗址大厅内陈列的40余米长的龙窑，该龙窑依山而建，沿山势拾级而上，气势宏伟。800多年前精美的南宋官窑瓷器很多便是在这里烧制完成送入皇宫的。当时，我已经被陈列的自然淳朴、具有典雅之美的官窑瓷器而打动，而当我步入该遗址展厅时候，历史的那种苍茫的感觉立刻涌上心头。一个好的博物馆无法脱离精美的展品而单独存在，当展品如此罕见的时候，更为博物馆增添了光辉。
2）齐全的展品与丰富的讲解
杭州各个博物馆在展品上都做得不错，尤其现在很多私人的捐赠更是补充了展品的数量，像中国古代刀剑皇甫江收藏馆，其馆名是以博物馆的刀剑捐赠人皇甫江命名的，收藏了206件他捐赠的珍贵刀剑。 不过在讲解方面，各个博物馆还是水平各异，大部分采用了租借解说器的方式来完成，但这样就限制了听讲解的人数。我希望，各个博物馆在讲解文字上能多下工夫，除了仅仅展示展品，最好能够有几句简要的介绍文字，以及让触摸式电脑发挥更大的作用（据我初略估计，难用甚至关闭的触摸电脑占到了所有电脑的1/3以上）。
3）方便游览与免费开放
完美的博物馆应该距离市中心不超过半小时的车程，同时采用免费开放的策略吸引更多游人。不要浪费向每个从门外经过的游人展示博物馆的机会，它能让人们在快工作之余得到休息和精神的愉悦。
4）聚集人气

除了要将人们吸引进来之外，还要将他们留下来。我觉得好的博物馆能够吸引观众从心底愿意来、愿意再来。我一直有个奢望，众多的博物馆可以学习杭州市图书馆（如上图）一样，开辟大面积的自习环境，提供良好的学习氛围和免费的wifi来留住人们。我想博物馆具有先天的文化气息优势，如果可以稍稍转变下博物馆的职能，那么哪怕是通过改造10余个分布在不同地点的博物馆，也能让城市的人文精神大为改观。
另外，定期的主题展览是好的博物馆应该做到的。与浙江省博物馆比邻的西湖美术馆，2007年它举办的《庞贝末日——源自火山喷发的故事》意大利大型文物考古展给我留下不可磨灭的印象，除了让我对意大利考古工作者2个多世纪庞贝考古发掘的研究成果有深刻认识，也因此记住了西湖美术馆。
二. 设计：
1）优美的景观：

上图是扇博物馆的周围景观，归功于杭州市对街区的成功保护和改造。同样地，茶叶博物馆与环绕的群山、碧绿青翠的茶园相映成趣，呈现一派纯朴清新的茶园风光；新良渚文化博物馆在美丽洲公园的映衬下，更显得古朴别致。这些都是好的景观对博物馆的映衬，或者说还没有走进博物馆，就已经让观众感到沉浸其中了。
2）典雅独特的大厅、过廊设计

你猜出上图中是哪座博物馆了吗？没错，就是中国伞博物馆。如果说在门外，人们还猜不出这个博物馆的特点是什么，那么不妨在用户一步入的时候，用情境来感染他们。《Designing the moment》一书中曾有言“不要浪费每个时刻，好的用户体验都是由美好的时刻组成的”，如何让用户记住你，除了展品的丰富外，还要用细节来打动他们。
3）提供合适的游览路线
效率，不要忘记效率。 即使用户不逛在这个博物馆，他又不会损失什么。所以，路线的设计最好能提供多种选择，满足各种用户的需要。正面的例子是宜家家居的路线设计，人们可以随意地从一个地方到达另一个地方，并且还可以有很多种线路可走。反面的例子是我逛的某个博物馆，当我沿弯曲的路线走到一半的时候，我觉得乏味想离开了，却发现要么回头、要么只能爬楼梯继续逛完，可想而知当时沮丧的心情，我只能爬上2楼走马观花般看看，心想着快点出去。
4）情感化设计

上一篇文章中，我给扇博物馆打了5分，这个博物馆其实并不大，扇子又在生活中如此常见，我为什么打了最高分呢？很大原因是因为上面照片中该展厅的设计，在这个360度影院中，不仅仅巧妙设计了孙悟空和铁扇公主的故事深深吸引了小孩子，在最后一幕中，投影渐渐关闭后，从幕布后面展示出成百上千把精美的扇子，连大人们都不禁发出了惊叹的声音——“喔”。
5）与观众互动

信息化越来越多地用到了博物馆的设计中，巧妙的设计融合了主题这才能让用户留有记忆。杭州城市展览馆中有地面投影的金鱼，它们会躲避人们的脚步；刀剪剑博物馆有与虚拟人物对弈剑术的游戏，有点模仿wii的意思；很多博物馆都有体验式的场景，让人身临其境。上图是我看到比较好的一个交互式设计：投影在墙上的一幅古代名画似乎被厚重的尘土覆盖着，你可以拿起仿古的扇子（扇子上有感应器），挥动它，就将尘埃拂去，渐渐露出了清晰的图画，你看照片中的小孩子玩得多开心啊！好的互动不一定要花费很多的金钱，而是应通过精心的设计更好地传达出内容。
6）可供休息的空间

逛博物馆对老年人来说并不是件轻松的事，所以充足的休息区域也是很有必要的。设计是讲故事的话，那么休息区就是承上启下的篇章。
7）建立网站，随时更新
设计一个良好的网站，让观众找到所需内容、了解并推送近期展览、甚至通过制作的影片来吸引更多的观众……最重要的是维护它们，保持更新。
如果有博物馆能达成以上的所有要素，那么它一定是我心目中的完美博物馆了，只期望不是《博物馆惊魂夜》中的那一座博物馆^_^

杭州的博物馆数量很多，而且绝大部分的博物馆是免费开放的。09年10月初，在拱宸桥边，又有刀剪剑、扇、伞三个国家级博物馆开放，其中，中国刀剪剑博物馆、伞博物馆，在桥西原土特产仓库的基础上改建，中国扇博物馆，利用了原通益公纱厂的老厂房。参观完，不仅感概其对老厂房保护之完好、展区设计之精彩，故回顾自己参观过的杭州博物馆，从1星到5星分别打分，不过其中不免主观成分较多，仅抛砖引玉，希望游览杭州又喜欢博物馆的朋友可以从5星级博物馆开始逛逛，肯定不虚此行。
博物馆的用户体验，我将它视为两个方面的集合，一是内容，二就是设计。内容包括：1）展品的丰富与稀有程度；2）博物馆的硬件设施；设计包括：1）能否让用户通过展品建立起该博物馆的印象；2）能否通过一定的路线，既让用户走的少，又能更好引导用户观看；3）能否通过一些巧妙的设计吸引用户。
下面，我从5星级博物馆开始介绍：

它是什么：
Content Audit。用一张电子表格描述现有网站结构每个元素。这份文档用统一方法给内容进行分类，还可以通过关键领域内的相关指标（参见网站度量）来丰富它。
何时适用：
通常情况下，这种审核在项目的一开始需要花费数天来完成，完整的内容清单（对每一页都进行了分析）将需要更长的时间。
为什么要用：
审核的好处是，它使设计团队了解网站概况，并准备好了明智的决定。这样，当该网站重新设计的时候，重要内容能够被跟踪和保存，冗余的内容可被删除。

它是什么：
Heuristic evaluation。评估的目的是快速了解你的网站什么是可行，哪些需要改善。它的输出类似于可用性测试，但它花费的时间更短，预算也很少。
何时适用：
通常情况下，在重新规划网站或发起更全方位的可用性测试之前进行。与此相关，当可用性测试面临复杂的多样性或分散的目标群体时，它也适用。
为什么要用：
如遇业务很大程度上依赖于一个网站，它可以通过优化客户的目标转化率，从而增加其价值。它还可以通过优化和客户之间的交流，帮助关键的网站达到它们的目标。

它是什么：
Competitor Analysis。在市场领域中，竞争对手分析提供了什么有用、什么没有用的基准。可以有几种办法去做， 每种方法投入的时间不同。
何时适用：
通常在设计的前期，面对一个困难的问题，可以通过竞争对手分析帮助团队产出一种解决方案。在与用户交谈前，通过竞争对手分析，您可以使用其结论识别问题，再通过研究验证。
为什么要用：
这个工具应该被用于建立相互竞争的网站的最佳实践，帮助设计团队学习不同的方法和创新手段。它通过了解其他网站如何吸引用户注意力，扩大了我们的知识，此工具还可以帮助建立使用户做出决策和提高转换的解决方案。