它是什么：
Stakeholder Interviews。与主要决策者访谈，帮助形成设计的执行方案，同时为用户体验团队确认了围绕客户的文化理念。它形成了网站设计方案的情境。
何时适用：
在设计研究开始前，作为项目中资料收集阶段的一部分。它们对于形成大致的印象必不可少。
为什么要用：
访谈的观点将决定最终将如何建立网站。讨论应围绕设计究竟要产出什么来进行。从关键决策者获取第一手的观点将产生更好的终端产品。

它是什么：
Concept Model。按照网站必要组成的部分、新功能及其未来发展方向，来设计网站元素的概览。明确了用户群的需求和渴望，以及网站的商业目标。
何时适用：
概念模型在分析阶段末期，所有的先期设计研究已经完成。这样，关键文化、背景和用户信息都可以在模型中体现出来。
为什么要用：
图表的主要好处是，它作为不同参与者之间的通讯工具和桥梁，可以被每个具有不同知识背景的人理解。

它是什么：
User stories。用户故事是基于研究结果的场景，描述了用户在使用网站并与产品交互的过程中可能的发现。通常通过一个简洁的句子，描述用户的类型、需求、行为和交互后产生的结果。
何时适用：
在开发初期阶段，这些故事会让项目更清晰，并将重点放在项目的愿景上。同时在项目发展蒸蒸日上的时候，它们还可以提供有效的参考点。这些故事定义了用户如何与网站进行交互。
为什么要用：
用户故事帮助建立设计团队在内部确定项目的重点。它确保团队不作假设性的选择，而是立足于用户的决定。最好能与人物角色相互呼应，放在一起组成用户需求。

它是什么：
Online Surveys。通过在网上投放问卷的形式收集用户数据的一种方法。使用结构良好、容易回答的一系列问题，从而最大限度地提高回收率。
何时适用：
主要是在设计过程的开始阶段使用，调查应该用来衡量观点、用户的核心需求和内容的相关性。问题应该跳过可能具有更复杂答案的领域——这些领域不适合揭露可用性问题。
为什么要用：
在线调查的问题之所以容易结构化的原因，在于在线调查的运行成本低和容易管理。你要知道，因为它们不会覆盖所有类型的用户，往往会提供用户群的快照。

它是什么：
根据通过定量和定性研究得出的事实，制定虚构人物用来深入描述一个确定的用户群。对他们的行为、技能、态度、目标和他们与产品或服务的关系进行了概述。
何时适用：
项目开始之前，通常用几个人物角色来区分不同的用户群。在这几个人物中，主要的人物角色（最具有商业价值）必须全面地传达出设计的需求。
为什么要用：
人物角色能够正确地引导讨论，对于定义出的用户群来说，探讨什么是他们最适合的功能最有用。确保产品的开发之后，可以验证用户是否如最初预期。

它是什么：
通过分析程序（如google网站分析、Webtrends或Omniture）产出数据表格，可以看出一个站点某一部分的关键指标。
何时适用：
用于在分析过程的开始阶段，并与启发式评估同时进行。它将真实数据与专家意见共同使用，并说明如何有效地解决网站在用户需求和战略之间的鸿沟。这个工具应始终与其他方法结合起来，而不是独立使用。
为什么要用：
用“投资回报率”来比较该网站在设计前后的表现。启发式评估期间的一些意见，将可以通过网站分析数据看得更加清晰。这些用户体验阶段可以被关键指标所验证，在评估一个网站时可作为参考点。
延伸阅读：

网站分析在中国

它是什么：
Collaborative Workshops。设计团队和管理层一起开会来制定新设计的理念、方向。
何时适用：
它应该是开发流程中收集信息阶段的核心部分。可在不同的时间地点由不同成员交叉进行。
为什么要用：
通过建立由决策者组成的小组确定解决方案，这有助于相互认同并能洞察商业目标。该工作坊为与会者提供了一个框架，以表达自己的意见，使设计团队探索功能的建议。通过这种方式，找到创新的解决方案的几率更大，比强制想出好的想法好多了。

它是什么：
Ethnography。任务是观察和记录的个人或团体方面的行为。通过对用户团体的研究形成产品或服务的设计，将增加设计成功的概率。
何时适用：
人种学利用图片、手写笔记、录音等手段观察用户的工作，在家中进行或任何地方观察用户与产品的交互。重要的是，用户在情境下被观察，用户的环境是对设计产生重要影响。
为什么要用：
人种学比焦点小组或是其它可用性测试好处是，它可以观察出用户的行为。用户的行为往往与他们对此的解释不同，人种学往往是准确和有价值的。

它是什么：
User Interviews。用于获取有关用户对产品或服务感受的定性信息。通常在一个用户感到舒适的环境中，做面对面的沟通。
何时适用：
用户访谈发生在设计过程的前、中、后各个阶段。确定一个访谈的脚本，以确保面试围绕着主题，提供不偏不倚的观点。
为什么要用：
无声的探索在这个过程中很重要，包括对用户音调、表情和肢体语言的记录。这就是为什么面对面的用户访谈会比单纯的电话访谈和问卷调查质量来的高，重视观察是很重要的。

它是什么：
卡片分类让用户、网站管理层参与进来，用他们最直观的感受将卡片分组。卡片上是网站内容的呈现。
何时适用：
一个开放的排序（即用户将卡片放进他们自己定义的组）可用于帮助建立从用户的角度来看信息架构。一个封闭的排序（用户必须把卡片放进已经定义好的组）往往被用来测试或验证现有设计。
为什么要用：
使用卡片分类的一个重要原因是：它是一种快速和成效比很高的方法，用来衡量小样本用户的想法。这个过程能增加对用户心智模式的了解。卡片分类更大的价值在于听取用户为什么这样分类的原因。